Frequently Asked Questions

Quality as a Service werkt met alle (recente) beschikbare browsers zoals bijvoorbeeld Internet Explorer, Safari, Firefox en Chrome.

Om op een goede manier met Quality as a Service te kunnen werken worden er geen specifieke eisen gesteld aan uw Internet verbinding en die van uw eindgebruikers.

Een QaaS Partner ID ontvangt u van een van onze partners voordat u start met het aanmeldproces. Wanneer u niet samenwerkt met een Partner, dan ontvangt u van CeneSam een QaaS Partner ID.

Betaling vindt plaats op basis van een factuur. Nadat u zich heeft aangemeld ontvangt u een email waarmee uw aanschaf wordt bevestigd. Een van onze medewerkers neemt vervolgens contact met u op om zowel uw aanschaf als eventuele details omtrent de facturering (bv. PO nummer) met u door te nemen.

U kunt (gratis) met QaaS beginnen nadat u de gegevens in het aanmeldscherm heeft ingevuld. Wanneer u niet beschikt over een QaaS Partner ID, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met CeneSam. U ontvangt op dat moment een ID per telefoon of email.

U kunt een abonnement afsluiten voor 1 (gratis), 6, 12, 18 of 24 maanden. QaaS houdt u op de hoogte wanneer uw abonnement opgezegd en/ of verlengd dient te worden.

In principe is het niet mogelijk om uw abonnement te wijzigen. Wanneer u voor het verstrijken van de abonnement periode wilt overstappen naar een hoger of lager abonnement, dan is dit van een aantal Quality as a Service onderdelen afhankelijk. Wanneer u wilt overstappen dan verzoeken wij u om contact op te nemen met een van onze medewerkers om uw wensen te bespreken.

Een abonnement is inclusief supportdesk, updates en nieuwe versies. Op de abonnement pagina en in het document "Abonnement Overzicht" treft u de verschillen tussen de vijf abonnementen aan.

De Fair Use Policy betekent dat er bij de aangeboden abonnementen geen vaste datalimiet wordt gehanteerd. In de plaats hiervan wordt er gekeken naar het gemiddelde gebruik van de verschillende onderdelen. Dit moet redelijk en billijk zijn en in verhouding staan tot het beoogde doel en gebruik van de software. Zolang er door uw gebruik geen overlast voor andere gebruikers ontstaat, zal de limiet niet overschreden worden.

U betaalt alleen het aangegeven maandelijkse bedrag voor de geselecteerde periode. Naast deze kosten zijn er voor het gebruik van QaaS geen andere kosten waar u rekening mee dient te houden.

Om met Quality as a Service te kunnen werken is het niet nodig om een training te volgen. U kunt direct aan de slag! Wanneer u prijs stelt op remote en/ of on-site begeleiding dan is het altijd mogelijk om hiervoor een afspraak in te plannen.

U zult merken, dat Quality as a Service volledig zelfstandig kan worden ingericht. Echter, er kunnen zich situaties voordoen dat (remote) assistentie gewenst is. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan advies wanneer u de inrichting van Quality as a Service wilt gebruiken om gelijktijdig organisatiewijzigingen en/ of procesoptimalisatie wenst uit te voeren.

De informatie die in Quality as a Service wordt opgeslagen bevindt zich fysiek op servers in een beveiligd hosting center. Het hosting center staat in Delft (Nederland, Europa). Meer informatie over dit onderwerp vindt u in het document "White Paper - Security and Change Management".

CeneSam zorgt er voor, dat er dagelijks/ wekelijks een back-up wordt gemaakt van uw informatie. Hierdoor bespaart u tijd, want u hoeft zelf geen back-up te maken. u heeft ook de mogelijkheid om alle Quality as a Service gegevens in een universeel formaat (bv. Excel) te downloaden zodat u altijd een offline kopie tot uw beschikking heeft.

CeneSam gebruikt Twitter om u continue van de laatste ontwikkelingen op de hoogte te houden. De openbare QaaS kalender en het openbare nieuws systeem worden gebruikt om vooraf mededelingen zoals bijvoorbeeld gepland onderhoud te communiceren. Tenslotte ontvangt u via de maandelijke nieuwsbrief zowel een samenvatting van het voorgaande als commerciële aankondigingen.